آرزومند، مهدیه و محمدی، بهمن و آقازاده، فهیمه،1395،رفتار مشتری آنلاین و تأثیرات بر روی تصمیم خرید آنلاین،اولین کنفرانس ملی مهندسی کامپیوتر، علوم کامپیوتر و فناوری اطلاعات،قم،155،12-147
اسماعیل پور, مجید, برجویی, صاحبه.،1395،تاثیر مسئولیت اجتماعی و تصویر شرکت بر ارزش ویژه برند. تحقیقات بازاریابی نوین،95،5-45
باکری، مجتبی،1399،بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند با توجه به نقش میانجی اعتماد مشتری(مطالعه موردی: مشتریان شعب بیمه آسیا در شهر ساری)،اولین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری،ساری،5-254-265
جامی پور، مونا و منصوری، نرجس سادات،1397،ارزش تجاری مدیریت تجربه مشتری در تجارت شبکه های اجتماعی،چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت،کارآفرینی و توسعه اقتصادی،تاکستان،2-114-254
خالوزاده مبارکه, سجاد, مانیان, امیر, حسنقلی پور یاسوری, طهمورث. 1398. طراحی مدل ارتقای تجربه و پاسخ مشتری با استفاده از بازاریابی رسانه های اجتماعی. مطالعات رفتار مصرفکننده،2-98-105
شیرخدایی, میثم, شاهی, محبوبه, نجات, سهیل, محمودی نسب, سحر.1369،بررسی تأثیر رسانههای اجتماعی بر شکلگیری اعتماد و وفاداری به برند در جامعة برند (مطالعة موردی: شبکة اجتماعی اینستاگرام). تحقیقات بازاریابی نوین12-125-145
عارفی، امین و رضازاده مقدم، ابوالفضل،1400،بررسی تاثیر بازاریابی شبکه های اجتماعی و اعتماد مشتری بر قصد خرید با نقش میانجی مشارکت مشتری (مورد مطالعه: نمایندگی های بیمه های عمر استان قم )،دومین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری،دامغان،6-325-331
عموزاده، زهرا ،مسعود نادریان جهرمی، محمد سلطان حسینی، مهدی سلیمی. 1399. تاثیر بازاریابی در رسانه های اجتماعی بر فرایند برندسازی و رفتار مصرف کننده باشگاه های فوتبال لیگ برتر ایران. مدیریت ورزشی،6-25-56
کاوه گنجه ء، فرشته منصوری موید، محسن کمالو. 1396. تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری مشتری نسبت به برند مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهروند شهر تهران. سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد دانش بنیان با تاکید بر اقتصاد مقاومتی،365،1-287
محمدی، مرتضی ، فاطمه عیدی، عباس احمدی. 1397. مدیریت تجربه مشتری در رضایت مشتریان و وفاداری برند. کنفرانس ملی اندیشه های نوین و خلاق در مدیریت،حسابداری مطالعات حقوقی و اجتماعی،126،6-145
نصرت پناه, ابوالفضل؛ بهمن کرد تمینی و آرمان بهاری، ۱۳۹۶، بررسی نقش رضایتمندی مشتریان بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری، هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت با رویکرد علوم پژوهشی نوین، تهران، شرکت ارتباط ارغوان ایرانیان،12-256-362
Aysel Erciş, Sevtap Ünal, F. Burcu Candan, Hatice Yıldırı,( ),The Effect of Brand Satisfaction, Trust and Brand Commitment on Loyalty and Repurchase Intentions,Procedia - Social and Behavioral Sciences,Pages - ,
Chen ,Shih-Chih, Lin, Chieh-Peng, ( ),Understanding the effect of social media marketing activities: The mediation of social identification, perceived value, and satisfaction,Technological Forecasting andSocial Change,Volume , Pages - ,
Conctantinides. E, ( ), Foundations of Social Media Marketing, Procedia - Social and Behavioral Sciences, , – .
Flex. R, Rauschanbel. Philip, Hinsch. Chris, ( ), Elements of strategic social media marketing: A
Gil, R.; Bravoe, F. & Martinez, S. ( ). Family as a source of consumer-based brand equity. Journal of Product & Brand Management, ( ), pp: –
Golbahar. M, Yildirim. Fazli, ( ), Marketing Efforts Related to Social Media Channels and Mobile Application Usage in Tourism: Case Study in Istanbul”, Procedia - Social and Behavioral Sciences , - .
Hudson, S & Roth, M.S & Madden, Th.J & Hudson, R ( ), Tourism Management, Vol. , PP: -
Industrial Marketing Management,Pages - ,
Kang, J & Tang, L & Fiore, A.M ( ), International Journal of Hospitality Management, Vol. , PP: – .
Karakostas, B., D. Kardaras, and E. Papthanassiou ( ), "The state of CRM adoption by the financial services in the UK: an empirical investigation", Information & Management, ( ), - .
Liu ,Xia, Hyunju Shin, Alvin C. ( ),Burns, Examining the impact of luxury brand's social media marketing on customer engagement: Using big data analytics and natural language processing,Journal of Business Research,Volume ,Pages -
Niraj, R., Foster, G., Gupta, M. R., Narasimhan, C. ( ), "Understanding customer level profitability: implications of satisfaction programs", Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. / , PP. –
Omar S. Itani, Michael T. Krush, Raj Agnihotri, Kevin J. Trainor, ( ),Social media and customer relationship management technologies: Influencing buyer-seller information exchanges,
Sung, Y. and Kim, J.( ). Effects of Brand Personality on Brand Trust and Brand Affect, Psychology & Marketing, ( ), – .
Veraa, J., Trujillo, A. ( ). Searching most influential variables to brand loyaltymeasurements: An exploratory study. Contaduría y Administración, ( ), –
Wang, Z, Kim G, ( ),Can Social Media Marketing Improve Customer RelationshipCapabilities and Firm Performance? Dynamic Capability Perspective,Journal of Interactive Marketing,Volume ,Pages -
Zhou, Z., Zhang, Q., Su, C. & Zhou, N. ( ). How do brand communities generate brand relationships? Intermediate mechanisms, Journal of Business Research, ( ), - .
Kenttamaa. ( ). “The Role of Emotion in Experimental Decision”, International Journal of Research in Marketing, - )
Cho, E., Fiore, A( ). Conceptualization of a holistic brand image measure for fashionrelatedbrands. J. Consum. Mark. ( ), – .
