علم مدیریت در صنعت

علم مدیریت در صنعت

نقش میانجی احساس بیزاری و رنجش عمیق مشتریان نسبت به خدمات بانکی در تاثیرگذاری فرسایش برند و رفتارهای غیراخلاقی ادراک شده بر تحریم برند در بانک های خصوصی ایران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دکترای مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران
2 کارشناسی ارشدمدیریت تکنولوژی، موسسه آموزش عالی غیر دولتی- غیر انتفاعی فاران مهر دانش، تهران، ایران، گرایش انتقال تکنولوژی
3 کارشناسی ارشدمدیریت تکنولوژی، موسسه آموزش عالی غیر دولتی- غیر انتفاعی فاران مهر دانش ، تهران، ایران، گرایش انتقال تکنولوژی
4 گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران، گرایش استراتژیک
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر فرسایش برند و رفتارهای غیراخلاقی ادراک شده بر تحریم برند از طریق احساس بیزاری و رنجش عمیق مشتریان نسبت به خدمات بانکی در بانک های خصوصی ایران می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی_تحلیلی،به شیوه پیمایشی با رویکرد -علی است. جامعه آماری، شامل بانک های خصوصی ایران می باشند که نمونه آماری 384 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل(934/0) مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه21 و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل8/8 استفاد شد. نتایج پژوهش نشان می دهند که فرسایش برند بر احساس بیزاری و رنجش عمیق مشتریان نسبت به خدمات بانکی تاثیر معناداری دارد رفتارهای غیراخلاقی ادراک شده بر احساس بیزاری و رنجش عمیق مشتریان نسبت به خدمات بانکی تاثیر معناداری دارد همچنین احساس بیزاری و رنجش عمیق مشتریان نسبت به خدمات بانکی بر تحریم برند تاثیر معناداری دارد. رفتارهای غیراخلاقی ادراک شده بر تحریم برند با میانجیگری احساس بیزاری و رنجش عمیق مشتریان نسبت به خدمات بانکی تاثیر معناداری دارد. فرسایش برند بر تحریم برند با میانجیگری احساس بیزاری و رنجش عمیق مشتریان نسبت به خدمات بانکی تاثیر معناداری دارد

  • تاریخ دریافت 12 دی 1403
  • تاریخ بازنگری 14 دی 1404
  • تاریخ پذیرش 17 دی 1403
  • تاریخ اولین انتشار 20 دی 1403
  • تاریخ انتشار 20 دی 1403