علم مدیریت در صنعت

علم مدیریت در صنعت

تأثیر اعتبار نظرات آنلاین بر دانش مشتری در تصمیم‌گیری خرید قطعات یدکی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه تابران، مشهد، ایران
چکیده
گسترش استفاده از نظرات آنلاین در بازار قطعات یدکی خودرو، همراه با دشواری ارزیابی اصالت، کیفیت و سازگاری فنی قطعات، اعتبار این نظرات را به عاملی مؤثر در کاهش عدم‌اطمینان خریداران تبدیل کرده است. هدف این پژوهش بررسی رابطه اعتبار ادراک‌شده نظرات آنلاین با دانش محصولی کسب‌شده و تصمیم خرید قطعات یدکی و نقش دانش مشتری در این رابطه بود. پژوهش کاربردی، کمی، مقطعی و همبستگی بود. نمونه شامل ۴۰۰ مصرف‌کننده ۱۸ ساله و بالاتر در تهران، مشهد، اصفهان، شیراز و تبریز بود که طی ۱۲ ماه گذشته در خرید قطعه یدکی مشارکت داشتند و پیش از خرید نظرات آنلاین را مطالعه کرده بودند. داده‌ها با پرسشنامه ۲۰‌گویه‌ای پنج‌درجه‌ای شامل دانش پیشین، اعتبار نظرات، دانش کسب‌شده و تصمیم خرید گردآوری شد. ضرایب آلفای کرونباخ بین 0.762 و 0.832 بود. تحلیل‌ها در SPSS 26 با آمار توصیفی، تحلیل عاملی اکتشافی، همبستگی پیرسون و رگرسیون سلسله‌مراتبی انجام شد. اعتبار نظرات، دانش کسب‌شده را به‌طور مثبت پیش‌بینی کرد (β=.456، p<.001؛ R²=.300). اثر کل اعتبار بر تصمیم خرید معنادار بود (β=.301، p<.001) و پس از ورود دانش کسب‌شده نیز معنادار باقی ماند (β=.129، p=.011). دانش کسب‌شده نیز تصمیم خرید را پیش‌بینی کرد (β=.376، p<.001) و مدل نهایی 27.5 درصد واریانس تصمیم خرید را تبیین کرد. به دلیل نبود فاصله اطمینان بوت‌استرپ برای اثر غیرمستقیم، درباره میانجی‌گری دانش نتیجه قطعی ارائه نشد. یافته‌ها بر اهمیت اعتبارپذیری نظرات و ارائه اطلاعات فنی قابل راستی‌آزمایی در سامانه‌های فروش قطعات یدکی تأکید دارند.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

The Effect of Online Review Credibility on Customer Knowledge in Spare Parts Purchase Decision-Making

نویسنده English

Hamid Shariat Ahmadi
Master’s Student in Business Administration, Marketing Concentration, Tabaran University, Mashhad, Iran.
چکیده English

The widespread use of online reviews in the automotive spare-parts market, combined with the difficulty of assessing part authenticity, quality, and technical compatibility, has made review credibility an important factor in reducing buyer uncertainty. This study examined the relationship between perceived online review credibility, acquired product knowledge, and spare-parts purchase decision-making, and evaluated the role of customer knowledge in this relationship. The study was applied in purpose and quantitative, cross-sectional, and correlational in method. The sample comprised 400 consumers aged 18 years or older in Tehran, Mashhad, Isfahan, Shiraz, and Tabriz who had participated in purchasing a spare part during the previous 12 months and had read online reviews before purchase. Data were collected using a 20-item, five-point questionnaire measuring prior knowledge, review credibility, acquired knowledge, and purchase decision. Cronbach's alpha coefficients ranged from .762 to .832. Analyses were conducted in SPSS 26 using descriptive statistics, exploratory factor analysis, Pearson correlation, and hierarchical regression. Review credibility positively predicted acquired knowledge (β = .456, p < .001; R² = .300). The total effect of credibility on purchase decision was significant (β = .301, p < .001) and remained significant after acquired knowledge was entered (β = .129, p = .011). Acquired knowledge also predicted purchase decision (β = .376, p < .001), and the final model explained 27.5% of the variance. Because a bootstrap confidence interval for the indirect effect was unavailable, no definitive conclusion was drawn regarding mediation. The findings emphasize the importance of credible reviews and verifiable technical information in spare-parts sales platforms.

کلیدواژه‌ها English

online review credibility
customer knowledge
purchase decision-making
automotive spare parts

  • تاریخ دریافت 22 شهریور 1405
  • تاریخ اولین انتشار 22 شهریور 1405
  • تاریخ انتشار 01 دی 1405