تحول دیجیتال و پیشرفت‌های فناوری، تعامل کسب‌وکارها با مشتریان را دگرگون کرده و هوش مصنوعی را به ابزاری کلیدی در شخصی‌سازی تجربه مشتری بدل ساخته است. این پژوهش با رویکرد مروری نظام‌مند، به بررسی نقش هوش مصنوعی در شخصی‌سازی تجربه مشتری در صنعت خرده‌فروشی دیجیتال می‌پردازد. سؤال اصلی این مطالعه آن است که هوش مصنوعی چگونه می‌تواند تجربه خرید مشتریان را در محیط خرده‌فروشی دیجیتال به‌صورت شخصی‌سازی‌شده ارتقاء دهد. برای پاسخ به این سؤال، مطالعات علمی منتشرشده در پایگاه‌های داده معتبر طی سال‌های اخیر تحلیل و ارزیابی شده‌اند. یافته‌ها نشان می‌دهند که به‌کارگیری الگوریتم‌های یادگیری ماشین در سیستم‌های توصیه‌گر، تحلیل احساسات مشتریان، و بهینه‌سازی مسیر خرید دیجیتال، موجب افزایش رضایت مشتری، بهبود نرخ تبدیل، و تقویت وفاداری به برند می‌شود. در کنار این مزایا، چالش‌های امنیتی و اخلاقی ناشی از استفاده از داده‌های شخصی نیز مطرح است. فناوری‌هایی نظیر یادگیری فدرال، رمزنگاری پیشرفته و بلاک‌چین به‌عنوان راهکارهایی برای حفظ حریم خصوصی در کنار دقت شخصی‌سازی پیشنهاد شده‌اند. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که موفقیت در بازاریابی دیجیتال مستلزم ایجاد توازن میان شخصی‌سازی تجربه مشتری و صیانت از داده‌های شخصی است.